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美发店关门退卡要交“服务成本费”?店方未有明确回复

2018-11-15 10:16:25 来源: 老葡京网址

老葡京网址讯 前不久,市民徐女士在美丽皇冠兆丰店洗发时,被工作人员推介办卡,充值500元办理一张会员卡。不久,该店以“培训”为由停业整顿,至今未开,徐女士发现后向店方提出退卡时,该店却提出必须交“服务成本费”。而这一费用,并不是通常人们所理解的办卡费用。11月12日,向新闻热线反映此事的徐女士说:“按店方的说法,我是不是倒过来还要给店方钱?”

徐女士告诉记者,她家住新城小区,10月下旬的一天来到家附近的美丽皇冠兆丰店。洗发时,美发师热情地向徐女士推销会员卡,并表示:“500元可以包年洗发,并享受4次免费烫发或染发。”听到这一优惠条件,徐女士就充值500元办了一张会员卡。没想到,徐女士第二次去消费时,发现该店员工已全部更换,美发师解释只是“岗位轮换”。当徐女士第三次再到该店消费时,却看到店门口竖着块牌子,告知顾客“员工外出培训,不能正常营业”。

徐女士感到问题严重,产生了退卡的想法。随后,她拨打电话和原美丽皇冠兆丰店的负责人进行联系,对方表示:“兆丰店不营业了,但是顾客可以到其他店正常消费。”考虑到其他店距住所较远,徐女士否定了这一提议,还是要求退卡。

对此,店方负责人表示“退卡可以,但必须交纳‘成本费’。”对于这一说法,徐女士觉得奇怪了:自己才正常消费了两次,至多也就数十元,哪来的成本费?可是,按店家的说法成本费需要数百元。针对徐女士的质疑,店方至今没有明确的回复,退卡之事一拖再拖。徐女士说,据她了解,目前在该店和她一样充值办卡的还有好几位消费者,也存在类似问题。

12日下午,记者就徐女士反映的问题,采访了原美丽皇冠兆丰店范姓店长。范店长告诉记者:“办卡时虽然有免费赠送的一部分服务,但客户现在坚持退卡,就不能再享受免费服务,必须缴纳在店内消费时的美发师人工服务费、染洗头发的药水、洗发水等材料费,这些成本费,都是必须收取的。”

而徐女士告诉记者:这些所谓的“成本费”,在美发师推销会员卡时没有告知,现在店方突然提出这些费用,完全避谈此前承诺的相关免费服务,对消费者有欺诈之嫌;并且店家在会员办卡后突然关门,这也影响了消费者的正常消费行为,对此,是不是也要给予一定补偿呢?

记者 周朝晖

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